ご利用ガイド
お支払い方法について
クレジットカード決済
下記のカードがご利用可能です。
・VISA
・JCB
・MASTER
・AMERICAN EXPRESS (AMEX)
・Diners Club
ご利用のクレジットカード会社により、締日および引落日が異なります。
詳細はカード会社へご確認ください。
カードの利用承認が得られなかった場合は、お電話もしくはメールでご連絡いたします。
キャリア決済
下記のキャリアがご利用可能です。
・auキャリア決済
・ソフトバンクキャリア決済
Amazon Pay決済
Amazonアカウントをお持ちの方は、アカウントに登録しているお支払い情報、お届け先情報をご使用してお支払いが可能です。
ApplePay
Apple指定のデバイス（iPhone/iPad/Apple Watch)利用者かつApple Payにクレジットカードを登録かつ13歳以上の方はご利用が可能です。
※利用可能な国際カードブランドはMasterCard,JCB,Amexとなります。
※VISAブランドは、Apple Pay決済では非対応になります。
PayPay
※定期購入での決済では、 ご利用不可になります。
ご返金に伴う注意事項
※返金に伴い、ご注文時にご利用頂いたポイントやクーポンの返還が出来かねる場合がございます。
なお、ポイントやクーポンの返還可否につきましては、当店では確認が出来かねます。予めご了承ください。
配送について
送料について
送料は商品価格に含まれております。
出荷について
ご注文確定後、通常1～4営業日以内に発送いたします。（土・日・祝日休み）
商品未着の場合
商品の発送が完了後、発送完了メールをお送りさせていただきます。
メール受信後、10日以内に商品が届かない場合は、下記お問い合わせ先までご連絡ください。
メール：info@mamacharm.com
※2営業日以内に返信致します。
電話：(03-6721-7130)
※土日祝日を除く10:00-17:00まで。
※配送にかかるお時間は地域によって異なります。
※天候状況や交通事情、運送会社の事情により、お届けに遅れが生じる可能性がございます。
※在庫管理には万全を期していますが、万一在庫切れの場合には別途メールにてお知らせいたします。
※離島等一部地域へはお届けできない場合があります。
※海外への発送は受け付けておりません。
We support domestic shipment only.
※なお、商品未着につき紛失や盗難の可能性が生じた場合も、配送会社にて誤配等の事実が確認出来ない場合は当店では一切責任を負いかねます。予めご了承ください。
お届けする商品のパッケージについて
商品のリニューアル等により、商品販売ページ、ECカート等に掲載されている商品画像と異なる仕様の商品が届く場合がございます。予めご了承ください。
商品が破損していた場合について
万が一、ご注文頂きました商品に破損や品違いがあった場合には、下記お問い合わせ先までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
弊社にて返送、交換が必要と判断した場合には、弊社より指定致します宛先に着払いにてご返品ください。ご返品のない場合の再送、返金はお受け出来かねますので、ご了承ください。
※返金・交換の対応に関しましては商品の検品完了後となります。
検品前の返金・交換は原則承ることが出来かねますので、予めご了承ください。
※検品の結果、良品だった場合には着払いにて返送させていただいております。
※代品の手配は出来かねます。
メール：info@mamacharm.com
※2営業日以内に返信致します。
電話：(03-6721-7130)
※土日祝日を除く10:00-17:00まで。
注文内容の変更について
定期購入
各種情報を変更ご希望の場合はマイページよりご変更ください。
変更に関する不明点がある場合、下記お問い合わせ先までご連絡ください。
1：E-mail：info@mamacharm.com
※注文番号を記入の上ご連絡ください。
2：電話(03-6721-7130)
※土日祝日を除く10:00-17:00まで
平日10:00-17:00（土日祝を除く）以外のお時間はお問い合わせいただいても ご返信できませんので、ご了承ください。
配送先変更
下記手順にて、マイページより配送先の変更ができます。
1.マイページへログイン
2.定期便情報
3.詳細を見る
4.お届け先住所 変更する
5.変更内容を確認し保存する
※配送先の変更が可能なのは、次回配送予定日の7営業日前までとなります。
次回配送日の変更
下記手順にて、マイページより次回配送日の変更ができます。
1.マイページへログイン
2.定期便情報
3.詳細を見る
4.配送情報 変更する
5.次回配送予定日の変更
6.変更内容を確認し保存する
※次回配送日の変更が可能なのは、次回配送予定日の7営業日前までとなります。
決済方法変更
下記手順にて、マイページよりクレジットカード情報の変更ができます。
1.マイページへログイン
2.クレジットカード情報
3.カード情報の追加または登録済みのカードを編集する
4.定期便受注への反映はこちら
5.詳細を見る
6.お支払情報 変更する
7.変更内容を確認し保存する
※クレジットカード情報の変更が可能なのは、次回配送予定日の7営業日前までとなります。
注文商品変更＜定期購入＞
商品の数量、内容の変更をご希望の場合、次回配送予定日の7営業日前までに下記お問い合わせ先までご連絡ください。
1：E-mail：info@mamacharm.com
※注文番号を記入の上ご連絡ください。
2：電話(03-6721-7130)
※土日祝日を除く10:00-17:00まで
平日10:00-17:00（土日祝を除く）以外のお時間はお問い合わせいただいても ご返信できませんので、ご了承ください。
注文商品変更＜通常購入＞
ご注文確定後のご注文内容の変更は受け付けておりません。
定期注文の解約について
下記手順にて、マイページより定期購入の解約ができます。
1.マイページへログイン
2.定期便情報
3.詳細を見る
4.定期便を停止
※一時停止、解約が可能なのは2回目の商品をお受け取り後となります。
※一時停止、解約が可能なのは次回配送予定日の7営業日前までとなります。
次回配送予定日の7営業日以降に解約のお手続きをされた場合は、次回お届けのご注文は予定通り指定日にお届け致します。 何卒ご了承お願いいたします。
※変更手続きは会員登録が必須となります。
カスタマーハラスメントについて
当社カスタマーサポートとのやり取りにおいて、下記行為はご遠慮ください。これらの行為があったと当社が判断した場合、お問い合わせへの回答や返品交換対応をお断りさせていただく場合がございます。更に、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。
威迫・脅迫・威嚇行為
侮辱、人格を否定する発言
プライバシー侵害行為
保証の範囲を超えた返品、交換、無償修理の要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
SNSやインターネット上での誹謗中傷
